1. 售后服务承诺

 1、卖方负责全部安装、系统测试、联网测试工作。安装施工由卖方承担技术责任，负责施工，并对整个系统的质量完全负责。

 2、卖方承担由安装到开通的全部技术责任，同时应承担试运行期间和保修期间的技术责任及设备寿命期间的技术支持、备品、备件的支持。

 3、设备在安装期与保修期内，任何原因造成的设备硬件和软件故障，卖方免费更换并负责修改工作。

 4、设备在试运行开始3个月内，卖方应有责任派遣技术人员负责买方设备的维护，卖方对今后的设备维护提供建议和方案。

 5、卖方负责免费培训买方的技术人员。

 6、卖方人员在技术服务时所需要的费用由卖方负责。若卖方提供的设备在异地出现技术问题，除及时解决外，还主动处理好其他同样的技术问题。

2 .技术服务范围

• 包括本公司制造生产的程控交换机、系统软件，以及非本公司制造生产的外围设备，包括计算机、打印机，均在服务范围之内。
•  所提供的非本公司制造生产的设备，按照由制造生产方提供的售后服务时限来执行。

3 .技术服务内容

•  在工程开通验收测试合格以前，我方可向需方提供安装调试的技术指导。
•  维护技术支援和系统硬件及软件的修改。
• 在安装期与运营期内，我方免费提供任何由于系统设计、设备制造、程序汇编、安装等缺陷引起的设备更换和软件修改及所需工具。
• 在验收前，需方需改进所提供设备的执行情况和可靠性时，我方应能够提供软件及硬件的修改。
• 我方所提供的系统，如果在今后硬件或软件方面有任何性能或功能的改进，我方应书面通知需方其改进的详细情况，并提供以优惠报价，以便需方选择。

4. 质量保证期

• 我方提供的设备的质量保证期为最终验收签字之日起12个月。
• 在质量保证期内，我方负责免费更换或修理任何由于在设计原材料、工艺质量等方面有缺陷的设备。
•  在质量保证期内, 发现已安装的设备存在缺陷，由我方赔偿。需方在保证期满后的30天内签发的要求赔偿的文件都为有效文件。

5. 售后服务

1. 在安装期和保证期内，如果由于系统设计和设备制造中存在的技术和质量问题引起故障而使我方提供的设备不能正常工作，我方免费提供维修服务并在适当时间内解决设备存在的各种问题。
2. 设备保证期满后，我方在设备发生故障时应按需方要求提供维修服务。
3.  我方应按需方要求提供维护工作所需的维护部件和备件。
4. 在质量保证期内，我方负责免费维修和更换有故障的设备，包括由我方所供设备的安装、系统设计、系统生产、程序汇编引起的设备调整或软件更换。
5.  我方通知需方为改善我方所供设备的系统性能和系统可靠性而做的任何改动
6.  我方提供为完善系统所需的全部器件、部件、专用工具和设备的优惠价格。
7.  如果系统采用新技术在功能或性能上有重大改进，或在制造上有革新，我方通知需方有关改进和革新的细节，并以优惠价格提供报价以供需方选择。
8.  我方提供远端热线服务及技术支持工作。还对经销商、服务站点的人员进行技术培训，对他们定期进行审核和检查，以便提高各站点的服务水平，确保客户满意。
9.  正确使用产品的保修卡，建立完整的用户档案，为期一年的免费维护，保修期外只收成本服务费。
10.  提供充分的各种备品备件，常期供给用户，只收取合同签订期的优惠价格。
11.  为用户提供电信规定的版本升级和功能服务，优惠提供扩容。

为用户提供技术培训、电话指导、远端维护、书面指导等。本中心全面开放一天24小时，一周7天的优质售后服务，24小时热线服务电话：400-0058-168，应急时，我方就近站点按路程时间，赶赴现场，排除用户后顾之忧。应急电话：15873146398。

6. 质保期后的服务项目

1.  设备保证期满后，我方在设备发生故障时应按需方要求提供维修服务。我方应按需方要求提供维护工作所需的维护部件和备件。
2.  我方负责所供设备的安装、系统设计、系统生产、程序汇编引起的设备调整或软件更换。
3. 我方通知需方为改善我方所供设备的系统性能和系统可靠性而做的任何改动。
4.  我方提供为完善系统所需的全部器件、部件、专用工具和设备的优惠价格。
5.  如果系统采用新技术在功能或性能上有重大改进，或在制造上有革新，我方通知需方有关改进和革新的细节，并以优惠价格提供报价以供需方选择。
6.  所提供的服务，响应时间不低于质量保证期内的响应时间。
7.  其他相关用户所需要的服务，可协商解决。

项目在质量保证期满后提供维护服务，所需要的费用，可于合同签定时另行商议。