热门关键词:Coral IPX 3000 SH-3000 程控调度机 |
◆ 1. 概述 华亨CALLCENTER3000是在华亨SH-3000CTI开放式通信平台基础上,集成当今世界最先进的CTI(Computer Telephony Integration)技术,程控交换技术、移动通信技术、自动语音处理技术、Internet技术、网络组网等技术和溶合先进的管理理念而开发设计的新一代综合信息服务系统,它将语音、传真、短信、邮件和WEB等先进的通信手段与企业的实际管理业务紧密结合在一起(如CRM,ERP,OA等),为企业的通信智能化和管理信息化提供方案,为用户提供高质量、高效率、全方位的服务;可广泛的应用于政府、公安、医院、邮政、银行、证券、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企事业单位,用于组建语音通信系统、呼叫中心、语音导航系统、电话查询系统、外呼系统、电话销售系统、电话调查系统、自动传真、电子商务系统等。 |
◆ 2. 应用拓扑图 ![]() |
◆ 3. 方案说明
外线呼入,听语音提示,话务分配到坐席;可实现平均分配话务量也可实现轮流分配话务量 ; ◆ 4. 呼叫中心组成 CALLCENTER3000由华亨排队机系统、服务器系统、座席系统3大系统组成。 ◆ 5. 程控电话交换机系统 基于SH-3000CTI开放式平台开发,除具备传统PBX的所有功能外,还具备调ACD话务分配功能、排队功能、调度功能和计算机CTI控制功能;既能作为独立商务、行政通信PBX使用,也可作为专业呼叫中心CALLCENTER通信系统使用,还可作为呼叫中心CALLCENTER与商务、新政通信PBX融合使用;由于其采用技术成熟的程控交换模式,与采用计算机板卡的通信系统相比具有稳定性强、可靠性高、分机座席容量大、程控功能丰富、中继信令齐全便于接入公网和组建专网、支持热插拔便于维护等优点。 5.1 特点 工艺先进、高速SOC、数字化音源系统、支持多功能专用话机、通用用户板、提供短信业务、强大的组网功能、强大的网管功能、应用编程接口、高可靠性。 5.2 功能 提供强大的路由功能、提供强大的号码处理能力、强大的业务控制管理、各种通信过程时间参数灵活设置、完善的计费管理、人性化的中英文双语言语音功能、CF卡语音系统、调度、呼叫中心功能。
◆ 6. 服务器系统 服务器系统提供以下功能:配合程控系统完成CTI、IVR、录音留言等语音处理和控制功能,通过INTERNET和业务网关完成短信、传真、邮件、WEB等多媒体业务功能,以及提供坐席管理、数据库管理和业务管理等管理功能。 |
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6.1 CTI控制子系统
华亨SH-3000CTI交换机提供CTI-LINK接口和协议,CTI服务器通过CTI-LINK接口可以监视、查询和控制交换机的通信状态,主要功能有: 6.2 IVR/IFR子系统 6.3 录音子系统 6.4 短信子系统 6.5 邮件子系统 邮件系统通过TCP/IP与公司电子邮件系统相连并同步,提供Email的呼入,也可将话务员处理的信息通过Email发给相关业务部门或客户。 6.6 WEB子系统 提供基于WEB到电话的服务,或提供基于WEB表格的服务以及基于WEB文本交谈的服务。 6.7 数据库系统 数据库系统负责存储和操作呼叫记录、客户服务中心的各种管理配置统计数据、客户资料、座席信息、运行管理记录、计费信息以及呼叫的进出管理。数据库系统采用了MS SQL Server; 6.8 系统和业务管理子系统 对整个系统软件、硬件工作运行状态进行监视纪录,对故障进行报警和恢复,对性能进行优化,提供系统级的管理和维护功能;对开发提供的业务内容进行定制和修改。 |
◆ 7. 坐席子系统 人工座席是由为客户提供服务的业务代表、微机终端和耳麦等组成,为客户提供人工服务。
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坐席系统提供如下功能: 1. 提供登录、注销管理; ◆ 8. 应用范围 1. CTI呼叫中心 客户服务投诉中心 旅行社及各类旅行网 |